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口碑和口碑传播

发布于:2018-07-26

口碑,是公众对企业形象的感知,对企业产品、服务的评价,当然这些口碑首先来自于企业对自己产品或服务所进行的口碑设计。


家装行业,在消费者的认知中,有的公司设计见长,有的公司营销见长,也有工程质量、工程管理见长的公司(最著名的就是北京宝马线上娱乐),这些认知也就形成了口碑。



企业在某一方面着力打造,着力打造的方面就一定表现突出,而消费者在接触这些公司后一定能够感知到公司在着力打造的方面所带给他们的超值利益和预期。


只有当消费者获得超值的利益和预期时,才有可能自发、自主的将这些企业的优势,即他所得到的超出预期的获益进行传播。


有专家研究说,消费者在购买商品、特别是大额消费时,更注重朋友推荐,据说超过3/4的人的选择是因为“有朋友推荐”,更有90%的人是通过口碑传播获得对产品的认知(专家说的)。


能够让消费者对企业或企业产品、服务进行口碑传播(正面、正向的口碑传播),是在消费者对感知的质量与预期的质量之间的比较后,得到感知质量远超预期的质量时才可能发生。


这就需要企业提供的超值的产品和服务,还必须具有稳定、标准统一、均好的特性。


“众口烁金”应该是对口碑传播的重要性的概括。